Videollamadas de Facebook: información básica

Cada vez más empresas usan el sistema de videollamadas de Facebook para poder dar un servicio de atención al cliente más personalizado a sus clientes. Esto está revolucionando la forma de atender a los clientes, debido a que los clientes pueden ver a la persona que les está atendiendo, mientras que hasta el momento solo se le podía escuchar.

¿Cómo hago una videollamada en Facebook?

Para poder realizar una videollamada en Facebook, bien sea con un amigo o para ponerte en contacto con una empresa, deberás abrir un chat. En esta conversación podrás incluir a una o varias personas.

Una vez dentro del chat, solo tendrás que dar al botón que te muestra el logo de una cámara pequeña. Este logo lo podrás encontrar fácilmente en la parte superior derecha del chat. No tiene pérdida y se encuentra rápidamente. La cámara pequeña está justo al lado del logo para realizar una llamada.

Tengo problemas con la cámara ¿Qué hago?

Si tienes problemas con la cámara o con el micrófono a la hora de disfruta de la videollamada, es importante que cierres otras aplicaciones que puedan usar estos servicios para ver si este es el problema. Por ejemplo, si usas Skype u otros programas de llamadas, ciérralos y mira a ver si este es el problema.

Si no tienes una cámara integrada en el ordenador, siempre debes asegurarte que la misma es compatible con tu ordenador. Asegúrate antes de comprarla si realmente es o no compatible con tu ordenador.

Puede que no tengas los drivers necesarios para un correcto funcionamiento de la cámara en tu ordenador. Para que todo vaya bien, siempre mira que tengas los últimos drivers instalados. Si no los tienes, entra en la web del fabricante y bájatelos.

Si tras esto no puedes usar la cámara en la videollamada, te recomiendo cerrar el navegador y volverlo a abrir. En muchas ocasiones el navegador no reacciona bien y con este movimiento se consigue que todo vuelva a funcionar sin problemas.

¿Qué necesito para hacer una videollamada de Facebook?

Lo esencial es tener una cámara, un micro, unos altavoces o auriculares y una conexión a internet. Si tienes todo esto, podrás disfrutar de una videollamada a cualquier parte del mundo.

Si eres de las personas que tienen una conexión lenta a internet, es importante que no uses el wifi, a través del cual se pierde conexión y te conectes directamente al router. Así conseguirás algo más de velocidad y tendrás más opciones de que todo funcione correctamente.

Si tienes poca conexión, evita usar otros dispositivos que consuman ancho de banda mientras vas a realizar la llamada. Así te asegurarás que toda la conexión irá dirigida a la llamada.

Y cierra todas las web y navegadores que no estés usando.

Las empresas usan las videollamadas de Facebook

Según nos informan desde este portal especializado, el número de empresas que usan las videollamadas de Facebook para dar servicio de atención al cliente a sus clientes no para de aumentar. Esto se debe a que cada vez son más las personas que usan esta red social, lo cual está haciendo que las empresas también quieran estar presentes en Facebook. Para ello ponen a sus operadores a trabajar a través de esta red social.

La principal ventaja de este sistema es que el cliente puede ver en todo momento a la persona con la cual se está comunicando. Esto hace que la comunicación sea más personalizada y no como sucede a través de teléfono que no se sabe cual es el aspecto de la persona con la cual se está hablando.